Социальные сети резко изменили игровое поле с точки зрения кризисных коммуникаций - и любую компанию, которая не использует социальные сети, чтобы постоянно принимать импульс своих избирателей, и знает, как общаться с ними в кризисе, нарушает его фидуциарные обязанности перед его заинтересованными сторонами.
Компании, которые не практикуют, практикуют, изучают и планируют кризисные коммуникации, а также, конечно, управление кризисом, обречены на неудачу, когда кризис будет их. Кризисы, одним словом, неизбежны, и те компании, которые думают, «это не может произойти здесь», или, если это так, «я могу справиться с этим», будут страдать самые тяжелые неудачи.
Сегодня так много компаний, когда впервые сталкивались с кризисом, входят в менталитет бункеры. Они либо говорят: «Нет комментариев», либо лежат как реакция колена. Я полагаю, что ни один из этих грехов не является целенаправленным. Скорее, компании часто паникуют, когда впервые сталкиваются с кризисом и либо ничего не говорят, что выглядит так, как будто они что -то освещают, или они говорят то, что желают, было правдой.
Я часто говорю, что хорошее управление кризисом-это хорошее принятие решений под стрессом.
Я никогда не назначаю вину в кризисе. Там нет пользы для этого.
По моему опыту, публика будет прощать ошибки, если они будут признаны быстро, и сформулирован корректирующий курс действий. Адвокаты часто мешают этому, что является предметом, которую я освещаю в своей книге: как справиться с юристами обструкциониста в кризисе.
Ошибки хороши, если вы учитесь у них и быстро их исправляете.
Когда я написал свою первую книгу «Управление кризисом: планирование неизбежного», она была одобрена Американской ассоциацией управления, и, следовательно, было прочитано лучшими корпоративными лидерами Америки, и в одночасье было высоко поощряло меня в качестве консультанта и спикера. Кроме того, эта книга навсегда изменила способ, которым предприятия смотрят и справляются с кризисами, давая ощутимое ощущение нематериальному предмету.
Слишком часто бизнес -школы преподают теорию управления академическим кризисом, если это, но, учитывая разнообразный и уникальный характер кризисов, вся теория в мире не поможет вам управлять фактическим кризисом, если вы не знаете основной механики.
Слишком часто клиенты хотят, чтобы мы дали им универсальный план управления кризисом с полки. Некоторые из наших конкурентов делают это, потому что это быстро и дешево. Они строят план один раз и продолжают использовать один и тот же план снова и снова с другими клиентами.
К сожалению, сегодняшние колледжи и университеты, и особенно наши бизнес -школы, не предлагают прагматические учения по управлению кризисом.
Умеренное количество стресса - не слишком много, не слишком мало - обычно означает, что вы понимаете проблему и психологически расти, чтобы решить ее. Умеренный стресс дает лучшую, наиболее оптимальную производительность в кризисе.
