Есть только два источника конкурентного преимущества: способность узнать больше о наших клиентах быстрее, чем конкуренция и способность превратить это обучение в действие быстрее, чем конкуренция.
Прежде всего и наиболее очевидно, выявите три старых военных консервации - стоимость, качество и обслуживание - и поднимите их на новые уровни, заставляя каждого человека в организации видеть их таким, какой они есть, вопрос выживания.
