Ключ заключается в том, чтобы установить реалистичные ожидания клиентов, а затем не встретить их, но и превзойти их - предпочтительно неожиданно и полезными способами.
Определение ожиданий клиентов на уровне, который соответствует постоянно результатам обслуживания клиентов, требует, чтобы весь ваш персонал, от разработки продукта до маркетинга, работал в гармонии с имиджем вашего бренда.
Я постоянно подталкиваю себя и свои собственные ожидания и всегда обнаружил, что всегда выходил на это лучше. Страх - это человеческая природа, но превращение страха в возможность - это то, что изменит ситуацию. Я бы предпочел оглянуться назад на свою жизнь, говоря: «Я не могу поверить, что сделал это», чем: «Что если бы я это сделал?»
