Слово устья очень мощное.
Мы наблюдаем за нашими конкурентами, учимся у них, видим то, что они делали для клиентов, и копируют эти вещи как можно больше.
У нас также нет никакой стимулирующей компенсации любого рода. И причина, по которой мы этого не делаем, в том, что это вредно для командной работы.
Если вы действительно одержимы клиентам, это покроет много ошибок.
Вы ленивы или просто некомпетентны?
Amazon.com стремится стать местом электронной коммерции, где потребители могут найти и открыть для себя все, что они хотят купить онлайн.
Я скептически отношусь к любой миссии, в которой есть рекламодатели на его центральной части.
Мы надеялись построить небольшую прибыльную компанию; И, конечно же, мы построили большую, невыгодную компанию.
Если есть одна из причин, по которой мы сделали лучше, чем наши коллеги в интернет -пространстве за последние шесть лет, это потому, что мы сосредоточены как лазер на опыте работы с клиентами.
Мы строим уникальную глобальную платформу ... За последние 18 месяцев мы обнаружили, что продавцы и партнеры заинтересованы в дополнении своих онлайн и офлайн -бизнеса с платформой Amazon
Если вы посмотрите на академические исследования, вы увидите, что цены на акции наиболее тесно связаны с денежным потоком. Это такой простой номер. Денежный поток - это то, что приведет к возврату акционеров.
Вы должны использовать свое суждение. В таких случаях мы говорим: «Давайте будем простыми. Мы знаем, что это функция, которая полезна для клиентов. Давай сделаем это.
Структура, которую я нашел, которая сделала решение невероятно простым, была то, что я назвал только ботаником, назвав структуру минимизации сожаления. Итак, я хотел проецировать себя вперед до 80 лет и сказать, хорошо, теперь я оглядываюсь назад на свою жизнь. Я хочу свести к минимуму количество сожалений, которые я испытываю.
Я люблю свою жизнь. Я люблю быть изобретателем.
Это совершенно здорово-вопив.
Там нет карты, и наметить путь вперед не будет легким. Нам нужно будет изобретать, что означает, что нам нужно будет экспериментировать.
Я думаю, что одна из вещей, которые люди не понимают, заключается в том, что мы можем повысить ценность акционеров, снижая цены на продукцию, чем мы можем, пытаясь повысить маржу. Это более терпеливый подход, но мы думаем, что это приводит к более сильной и здоровой компании. Это также обслуживает клиентов намного, намного лучше.
Мы провели исследования цен на упругость цен, и ответ всегда заключается в том, что мы должны повысить цены. Мы не делаем этого, потому что мы верим - и мы должны воспринимать это как статья веры - что, сохраняя наши цены очень, очень низкими, мы со временем получаем доверие с клиентами, и это действительно максимизирует бесплатно Денежный поток в долгосрочной перспективе.
Мы не одержимы конкурентами, мы одержимы клиентом. Мы начинаем с клиента и работаем задом наперед.
Если мы сможем держать наших конкурентов сосредоточиться на нас, пока мы остаемся сосредоточенными на клиенте, в конечном итоге мы получим все в порядке.
Одна из вещей, которые, я надеюсь, будет различать Amazon.com, это то, что мы продолжаем быть компанией, которая бросает вызов легкой аналогии. Это требует большого количества инноваций, и инновации требует много случайных прогулок.
Когда [конкуренты] в душе по утрам, они думают о том, как они собираются опередить одного из своих лучших конкурентов. Здесь, в душе, мы думаем о том, как мы собираемся что -то изобретать от имени клиента.
Электронная почта обладает некоторой магической способностью выключать ген вежливости у человека.
Прочитайте декларацию независимости вашим детям как традицию каждые четверти июля. Убедитесь, что они понимают, почему слово «преследование» предшествует слову «счастье».
Есть два способа расширить бизнес. Возьмите инвентаризацию того, в чем вы хороши и продлитесь от своих навыков. Или определите, что нужны вашим клиентам и работают задом наперед, даже если это требует изучения новых навыков. Kindle - пример работы назад.
