Мы не можем быть в режиме выживания. Мы должны быть в режиме роста.
Ваш бренд - это то, что люди говорят о вас, когда вы не в комнате
Если вы никогда не хотите, чтобы вас критиковали, ради бога, не делайте ничего нового.
Общий вопрос, который задается в бизнесе, заключается в том, почему? Это хороший вопрос, но одинаково достоверный вопрос в том, почему бы и нет?
Бренд для компании похож на репутацию человека. Вы зарабатываете репутацию, пытаясь хорошо делать трудные вещи.
Если вы не можете кормить команду с двумя пиццами, она слишком велика.
Трудно найти вещи, которые не будут продаваться в Интернете.
Любой бизнес -план не переживет свою первую встречу с реальностью. Реальность всегда будет другой. Это никогда не будет планом.
Если у вас есть бизнес -модель, которая полагается на дезинформированные клиенты, вам лучше начать работать над изменением своей бизнес -модели.
Если вы сделаете клиентов несчастными в физическом мире, каждый из них может рассказать 6 друзей. Если вы сделаете клиентов несчастными в Интернете, каждый из них может рассказать 6000 друзей.
Мы видим наших клиентов в качестве приглашенных гостей на вечеринку, и мы являемся хозяевами. Каждый день это наша работа, чтобы сделать все важные аспекты опыта клиента немного лучше.
Есть два вида компаний, те, которые работают, чтобы попытаться взимать больше, и те, которые работают, чтобы взимать меньше. Мы будем вторым.
Наша предпосылка заключается в том, что будет много победителей. Это не победитель, возьмите все. Другие люди не должны проиграть для нас, чтобы победить.
Единственное, что оскорбляет меня больше всего, это когда я гуляю мимо банка и вижу рекламу, пытающиеся убедить людей взять вторую ипотеку в их дом, чтобы они могли уехать в отпуск. Это приближается к злу.
Мы наблюдаем за нашими конкурентами, учимся у них, видим то, что они делали для клиентов, и копируют эти вещи как можно больше.
Я думаю, что одна из вещей, которые люди не понимают, заключается в том, что мы можем повысить ценность акционеров, снижая цены на продукцию, чем мы можем, пытаясь повысить маржу. Это более терпеливый подход, но мы думаем, что это приводит к более сильной и здоровой компании. Это также обслуживает клиентов намного, намного лучше.
Потому что, вы знаете, устойчивость - если вы подумаете об этом с точки зрения золотой лихорадки, то сейчас вы будете вдаваться в депрессии, потому что последний самородка золота исчезнет. Но хорошо, что с инновациями нет последнего самородка. Каждая новая вещь создает два новых вопроса и две новые возможности.
Я не говорю, что реклама уходит. Но баланс меняется. Если сегодня успешный рецепт состоит в том, чтобы поместить 70 процентов вашей энергии в крик о вашем обслуживании и 30 процентов, чтобы сделать его великолепным, в течение следующих 20 лет я думаю, что это будет инвертировать.
