Превосходство - это не очень усердно работать, чтобы сделать то, что вы сказали. Речь идет о том, чтобы воспринимать инициативу, чтобы выполнять работу, которую вы решите, стоит сделать.
Превосходство не о встрече с спецификацией, а о настройке спецификации. Он определяет, что потребитель видит как качество прямо в эту минуту, а завтра, если у вас все, вы снова сбросите это ожидание
Превосходство не о соблюдении спецификации, а о настройке спецификации.