Бренд - это набор ожиданий, воспоминаний, магазинов и отношений, которые, вместе взятые вместе, объясняют решение потребителя выбрать один продукт или услугу над другим.
Сюрприз возникает от игнорирования ожиданий.
Превосходство не о встрече с спецификацией, а о настройке спецификации. Он определяет, что потребитель видит как качество прямо в эту минуту, а завтра, если у вас все, вы снова сбросите это ожидание
В основном вы создаете свой опыт благодаря своим убеждениям о себе и природе реальности. Еще один способ понять это - понять, что вы создаете свой опыт благодаря своим ожиданиям.
Иногда мы настолько сосредоточены на том, чтобы быть последовательными, что также понижаем планку на удивительном. В конце концов, мышление гласит, если мы не можем быть удивительными все время, лучше сбросить ожидание просто хорошего. Который лишает нас способности (иногда) быть удивительным.
Великий босс правильно бросает вызов людям. Ведущий, не управляя. Поддерживая их, предоставив им обоим платформу, на которую они могут рассчитывать, и ожидания, на которую они могут растянуться.
