Покойный У. Эдвардс Деминг, гуру управления качеством, однажды заявил: «Самые важные вещи, которые нам нужны для управления, не могут быть измерены». Если это правда в отношении того, чем нам нужно управлять, должно быть еще более очевидно, что это правда в отношении того, чему мы должны научить.
Легендарный статистический консультант В. Эдвардс Деминг ,. Полем Полем назвал систему, с помощью которой заслуга оценивается и вознаграждается «самым мощным ингибитором качества и производительности в западном мире». Полем Полем Это просто несправедливо в той степени, в которой сотрудники несут ответственность за то, что в действительности являются системными факторами, которые находятся за пределами их контроля.
