Покойный У. Эдвардс Деминг, гуру управления качеством, однажды заявил: «Самые важные вещи, которые нам нужны для управления, не могут быть измерены». Если это правда в отношении того, чем нам нужно управлять, должно быть еще более очевидно, что это правда в отношении того, чему мы должны научить.