Двадцать лет назад, если вы предоставили кому-то ужасное обслуживание, может потребоваться недели или даже месяцы, чтобы сообщение в уст в уста добралась до 15-20 потенциальных клиентов. Сегодня, в социальных сетях, тысячи потенциальных клиентов могут узнать об ужасном обслуживании в течение нескольких часов, минут или даже секунд после того, как это произойдет.