Компании и их бренды должны обращаться и говорить напрямую с потребителями, чтобы почтить их ценности и сформировать с ними значимые отношения. Они должны стать архитекторами сообщества, последовательно демонстрируя ценности, которые их сообщество клиентов ожидает в обмен на их лояльность и покупки.
Социальный договор - это выход из этой дилеммы для корпораций, которые хотят возглавить в 21 -м веке, показав потребителей, насколько серьезно они относятся к лояльности клиентов и доброй воле.
На самом деле, я считаю, что первые компании, которые прилагают усилия по разработке подлинного, прозрачного и значимого общественного контракта со своими поклонниками и клиентами, окажутся самыми успешными в будущем. В то время как бренды, которые отказываются прилагать усилия, потеряют статус и лояльность клиентов.
