Компании и их бренды должны обращаться и говорить напрямую с потребителями, чтобы почтить их ценности и сформировать с ними значимые отношения. Они должны стать архитекторами сообщества, последовательно демонстрируя ценности, которые их сообщество клиентов ожидает в обмен на их лояльность и покупки.