Превосходство - это процесс, а не только результат. Конечно, мы должны придерживаться высоких стандартов в продуктах или услугах, которые мы предоставляем. Товар должен быть больше, чем «достаточно хорош». Но так и должен наш подход - вы знаете, нашу методологию, способ ведения бизнеса и имеем дело с людьми. Как концы могут считаться превосходными, если мы не можем гордиться этими средствами?
Как потребители, мы все время становимся более требовательными. Мы хотим лучшего качества. Мы хотим, чтобы это быстрее. И дешевле. Плюс, мы хотим больше выбора. Кто бы ни пришел, который может удовлетворить все эти «желания», получает наш бизнес.
Вопрос в том, что когда многие другие разрезают углы, бреют правду, самоубийство, верят в быстрый доллар и следуют за толпой по низкой дороге наименьшего сопротивления, можем ли мы даже позволить себе путешествовать по высокой дороге этического поведения? Честно говоря, мы не можем позволить себе ничего другого. Любой другой конкурентный угол - это чистый чушь в современном деловом мире. Компании с шаткой этикой и потертыми стандартами будут искажены, когда они попытаются конкурировать в нашем изменяющемся мире.
