Превосходство - это процесс, а не только результат. Конечно, мы должны придерживаться высоких стандартов в продуктах или услугах, которые мы предоставляем. Товар должен быть больше, чем «достаточно хорош». Но так и должен наш подход - вы знаете, нашу методологию, способ ведения бизнеса и имеем дело с людьми. Как концы могут считаться превосходными, если мы не можем гордиться этими средствами?