Ошибки, скандалы и сбои больше не сигнализируют о катастрофе. Важным важно то, что они становятся заслуживающими доверия, и что общественность будет осознавать усилия, затрачиваемые в этом направлении. Маркетинговый иммунитет правительств аналогичен основным брендам стирального порошка.