Это действительно сложно разрабатывать продукты с помощью фокус -групп. Часто люди не знают, чего они хотят, пока вы не покажете им это. Как сказал Генри Форд много лет назад: «Если бы я слушал своих клиентов, я бы построил более быструю лошадь». Изобретения в общей энтропии Shannon. Они приходят со стороны снабжения.