Обслуживание На протяжении многих лет драйвером нашего роста в Zappos был постоянным клиентом и уст в уста. Наша философия заключалась в том, чтобы взять большую часть денег, которые мы потратили бы на оплачиваемую рекламу, и вместо этого инвестировать ее в обслуживание клиентов и качество обслуживания клиентов, позволяя нашим клиентам делать маркетинг для нас через уст в уста.