Будьте готовы извиниться. Правильные извинения имеют три части: 1) то, что я сделал, было неправильно. 2) Мне жаль, что я причинил тебе боль. 3) Как мне сделать это лучше? Это третья часть, которую люди склонны забывать. Приносим извинения, когда вы облажаетесь и сосредотачитесь на других людях, а не на себе.