Превышение ожиданий - это то, где заканчивается удовлетворение и начинается лояльность.
Компромисс в ваших аргументах, а не в ваших ожиданиях.
Когда ожидания клиентов меняются быстрее, чем ваша готовность или способность обслуживать их, вы можете быть уверены, что они скоро станут чужими клиентами.
Отвечать ожиданиям - это хорошо. Превосходные ожидания лучше.
