Реинжиниринг представляет собой радикальный новый принцип: проектирование работы должно основываться не на иерархическом управлении и специализации труда, а на сквозных процессах и создании стоимости для клиента.
Автоматизация беспорядка дает автоматический беспорядок.
Чтобы добиться успеха в реинжиниринге, вы должны быть миссионером, мотиватором и нарушением ног.
Реинжиниринг исключает работу, а не работу или людей.
Успешная карьера больше не будет о продвижении по службе. Это будет о мастерстве.
... Тяжелые инвестиции в информационные технологии дали разочаровывающие результаты - в основном потому, что компании, как правило, используют технологии для механизации старых способов ведения бизнеса ... вместо того, чтобы внедрять устаревшие процессы в кремний и программное обеспечение, мы должны уничтожить их и начать все сначала.
Если компании не изменят эти правила, какие-либо поверхностные реорганизации, которые они выполняют, не будут более эффективными, чем пыль мебель в Помпеи.
Переходная концепция управления достигает конца дороги.
Если управление было простым, почему большинство предприятий терпят неудачу? Если бы врачи имели такой же уровень успеха, что и руководители, медицинские школы были бы закрыты давно.
Проблема бизнеса Америки заключается в том, что она вступает в двадцать первого века с компаниями, разработанными в течение девятнадцатого века, чтобы хорошо работать в двадцатом.
Реинжиниринг не может быть поручено полукомпетентному, вешалкам, не имеющим ничего лучшего.