Самая важная вещь, которую нужно помнить о любом предприятии, заключается в том, что результаты существуют только снаружи. Результатом бизнеса является довольный клиент. Результатом больницы является довольный пациент. Результатом школы является ученик, который чему -то научился и ставит ее на работу десять лет спустя. Внутри предприятия есть только затраты.