Принуждая ваших сотрудников следовать необходимым шагам только предотвращает неудовлетворенность клиентов. Если ваша цель действительно удовлетворить, создавать адвокатов, то пошаговый подход только не может вас туда. Вместо этого вы должны выбрать сотрудников, которые имеют талант, чтобы слушать и преподавать, а затем вы должны сосредоточить их на простых эмоциональных результатах, таких как партнерство и советы ... Определите стрит человека. Определите результаты, которые играют с этими сильными сторонами. Найдите способ считать, оценить или оценить эти результаты. А потом позвольте человеку бежать.