Эд Лоулер и я документируем, что ключом к созданию хороших, продуктивных рабочих мест во всех отраслях является организация рабочих процессов и систем способами, которые позволяют сотрудникам вносить значительный объем «дополнительной стоимости» для продуктов, которые они производят, и услуги, которые они предоставляют. Когда язенты дают сотрудникам организационную структуру, ресурсы и авторитет, необходимые им, чтобы внести свой вклад в свои идеи и усилия, американские работники, как и в Харли-Дэвидсон, почти всегда оказываются способными эффективно конкурировать со своими зарубежными коллегами.