Слишком часто мы измеряем все и ничего не понимаем. Три наиболее важных вещах, которые вам необходимы для измерения в бизнесе, - это удовлетворенность клиентов, удовлетворенность сотрудников и денежный поток. Если вы растут удовлетворенность клиентов, ваша доля на мировом рынке тоже наверняка будет расти. Удовлетворенность сотрудниками получает производительность, качество, гордость и творчество. И денежный поток является ключевым жизненно важным знаком компании.