Когда я вернулся в качестве генерального директора в 2008 году, Starbucks забыл, что значимые инновации уравновешивают наследие организации с современной актуальностью и дифференциацией рынка, поэтому нам пришлось переориентироваться. В одном мозговом штурме мы посетили и наблюдали за большими ритейлерами, а затем спросили себя: «Не существует ли Starbucks, какой тип кофе мы создадим?