Клиенты не всегда знают, чего они хотят. Снижение выпивки кофе было связано с тем, что большинство купленных кофейных людей были устаревшими, и они не наслаждались этим. Как только они попробовали наши и испытали то, что мы называем «третьим местом» ... место сбора между домом и работой, где к ним обращались с уважением ... они обнаружили, что мы удовлетворяем потребность, которую они не знали, что имели.