Большинство клиентов ожидают, что дизайн опыта станет отдельной деятельностью, решением всех своих проблем с помощью одной функциональной спецификации или одного исследования. Это должно быть постоянным усилием, процессом постоянного изучения пользователей, реагирования на их поведение и развитие продукта или услуги.