Это понимание человеческой природы, которое является ключом к навыку коммуникатора. Ибо, в то время как писатель обеспокоен тем, что он вкладывает в свои произведения, коммуникатор обеспокоен тем, что читатель из этого берет. Поэтому он становится студентом того, как люди читают или слушают.