Капризно - это человеческий атрибут, который, когда люди идут в дверь Xerox, они остаются людьми. Лучший способ получить максимум от людей - это не заставить их быть чем -то иным, чем они, естественно, есть. Чем они должны быть? Они должны быть уважительными. Вы не можете быть смехотворно неуважительным.