Zappos использует технологию колл -центра для отслеживания среднего времени вызовов на одного агента. Но цель не в том, чтобы уменьшить это среднее значение - более важно, чтобы мы установили эмоциональную связь с клиентом, а не просто быстро вытащить их по телефону.