Сколько вы, как потребительская ценность, является положительным опытом работы с брендом или его отделом обслуживания клиентов? Насколько вы готовы поделиться этим со своими друзьями? Насколько вы склонны сообщить этому человеку, что вы взаимодействуете с ним, было позитивным?