Заинтересованные потребители понимают, что они могут использовать социальные сети, чтобы организовать себя вокруг общих ценностей, чтобы начать эффективные движения. Социальные сети дают им звучащую доску для обмена идеями, а также средства для наказания безответственного корпоративного поведения.