Лучший способ удержать клиентов - это постоянно выяснить, как дать им больше за меньшее.
Когда менеджеры переусердствуют с микроуправлением других, они, вероятно, наняли не тех людей или не смогли дать им четкое представление о том, что каждый из них должен достичь. Я предпочитаю обучать сотрудников быть самостоятельными, так же, как в оркестре, каждый исполнитель знает свою роль, не будучи микроуправленным.
Генеральный директор объявляет, что целью фирмы является улучшение жизни клиентов и жизнь заинтересованных сторон фирмы и качества планеты. Компания предоставит справедливую компенсацию всем заинтересованным сторонам, и генеральный директор не получит более 20 раз превышает средний доход от своих сотрудников. Он хочет, чтобы его сотрудники оценили его, так же, как он также должен оценить их.
