Если вы не обслуживаете клиента, ваша работа состоит в том, чтобы служить кому -то, кто есть.
Вы не можете улучшить одно на 1000%, но вы можете улучшить 1000 мелочей на 1%.
Человек без информации не может взять на себя ответственность. Человек с информацией не может не взять на себя ответственность.
Каждый раз, когда клиент вступает в контакт с любым аспектом бизнеса, каким бы удаленным, это возможность сформировать впечатление.
SAS «создан» 50 миллионов раз в год, 15 секунд за раз. Эти 50 миллионов «моментов истины» являются моментами, которые в конечном итоге определяют, будет ли SAS успешно или потерпет неудачу в качестве компании. Это моменты, когда мы должны доказать нашим клиентам, что SAS - их лучшая альтернатива.
Мораль истории: восприятие - это все. В течение каждого момента, когда вы находитесь в контакте с клиентом, вы - организация.
Единственное, что имеет значение, - это удовлетворенный клиент.
Настоящий лидер - это тот, кто разрабатывает собор, а затем разделяет видение, которое вдохновляет других на его создание.
Предоставление кому -то свободу взять на себя ответственность освобождает ресурсы, которые в противном случае оставались бы скрытыми.
Проблемы должны решать на месте, как только они возникают. Ни один сотрудник фронта не должен ждать разрешения руководителя
Не бойтесь невзгод. Помните, воздушный змей поднимается против ветра, а не с ним. Люди не хотят рисковать, когда они боятся или угрожают. Но если вы управляете людьми по любовью, то есть, если вы проявите их уважение и доверие-они начинают выступать в соответствии с их реальными возможностями.
Качество не означает, что мы должны быть на 100 процентов лучше в каком -то одном; Это означает, что мы стремимся быть на 1 процент лучше в 100 вещах.
Если что -то пойдет не так, клиенту не все равно, чья это вина. Он тот, кто все равно будет страдать.
Установка хорошего примера - это действительно наиболее эффективное средство общения - и установление бедного - катастрофическая!
У нас есть 50 000 моментов истины каждый день.
Я узнал, что, прежде чем вы достигнете цели, вы должны быть готовы к новой, и вы должны начать передавать ее организации. Но это не сама цель, которая важна.
