Говорят, что если организация слушает жалобу клиента, и проблема устранена, клиент остается постоянным клиентом и рассказывает около семи других об этом опыте. И наоборот, если человека проигнорируют, а проблема не исчезла, этот клиент больше не будет иметь дело с этой организацией и расскажет около двадцати других людей о негативном опыте.