Зарядка всех одинаково и относиться ко всем одинаково, как это делают ритейлеры сегодня, - это мышление «Six Sigma», которое отлично подходит для производства виджетов на производственной линии, но это не имеет смысла в мире, где клиенты по своей природе отличаются.