Чтобы по -настоящему понять, мы должны слушать, а не отвечать. Нам нужно слушать долго и внимательно. Чтобы помочь кому -либо открыть свое сердце, мы должны дать ему время, задавая лишь несколько вопросов, как можно более тщательно, чтобы помочь ему лучше объяснить его опыт.