Технологии, которые будут наиболее успешными, будут резонировать с человеческим поведением, а не работать против него. Фактически, чтобы решить проблемы доставки и ассимиляции новых технологий на рабочем месте, мы должны взглянуть на то, как люди действуют и реагируют. За последние 20 лет американская индустрия инвестировала технологии более 1 триллиона долларов, но реализовала небольшое улучшение в эффективности своих работников знаний и практически не в их эффективности. Если бы мы могли решить проблемы ассимиляции новых технологий, потенциал был бы огромным.