Если точка контакта между продуктом и людьми становится точкой трения, то дизайнер потерпел неудачу. Если, с другой стороны, люди становятся более безопасными, более удобными, более желающими покупать, более эффективные или просто счастливее, контактируя с продуктом, то дизайнер преуспел.