Основная проблема управления заключается в том, как спонтанное взаимодействие людей в фирме, каждая из которых обладает только битами знаний, может добиться конкурентного успеха, который может быть достигнут только в преднамеренном направлении высшего руководства, которое обладает совокупными знаниями всех сотрудников и и подрядчики