Клиенты не знают, чего они хотят. Есть много хороших исследований психологии, которые показывают, что люди не могут точно предсказать, как они будут вести себя в будущем. Итак, спрашивая их: «Вы бы купили мой продукт, если бы у него были эти три функции?» или «Как бы вы отреагировали, если бы мы изменили наш продукт таким образом?» пустая трата времени. Они не знают.