Мы растут, позволяя клиенту сказать нам. Поэтому, когда клиент говорит нам, что они разочарованы, что он только что получил свой каталог, и мы уже вышли из продукта, который они хотели, тогда это говорит мне, что мы не делаем достаточно. Мы позволяем клиенту сказать нам вместо того, чтобы создавать искусственный спрос на наши продукты. Каждый раз, когда вы делаете продукты, которые не нужны людям, вы во власти экономики, вы во власти того, что происходит. Поэтому мы старались избежать этой ситуации.