Понимание, которое привело к реформе нового лейбориста, заключается в том, чтобы поставить отдельного гражданина - пациента, родителя, ученика, законопослушного гражданина - в центре каждой государственной службы, при этом служба была реформирована для удовлетворения своих индивидуальных требований