Нефтяная промышленность является потрясающим примером того, как наука, технология и массовое производство могут отвлечь целую группу компаний от их основной задачи. ... ни одна нефтяная компания не в восторге от клиентов на своем заднем дворе, как о нефти в пустыне Сахара. ... но правда в том, что мне кажется, что индустрия начинается с потребностей клиента в своих продуктах. Из этой первичной позиции его определение неуклонно движется к потоку к областям постепенно меньшего значения, пока оно, наконец, не останется в поисках масла.