Обурите своих сотрудников (если у вас есть что -либо), чтобы быть всегда полезными, вежливыми и знающими. Самое главное, дайте каждому члену вашего персонала достаточно информации и власти, чтобы принимать эти небольшие решения для клиентов, поэтому он никогда не должен говорить: «Я не знаю, но так-то вернется в ...»