Не дайте обещаний, если вы не будете их держать. Не планируя сохранить их. Будет держать их. Надежность является одним из ключей к любым хорошим отношениям, и хорошее обслуживание клиентов не является исключением.
Более низкие цены не являются услугами; Они просто более низкие цены.
Слушайте своих клиентов. Могут ли продажи, и продукт болтает. Позвольте вашему клиенту поговорить и показать ему, что вы слушаете, делая соответствующие ответы, такие как предложение, как решить проблему.
Будьте полезны - даже если в нем нет немедленной прибыли.
Меня не сексуально привлекают женщины. Я бы предпочел спать с уродливым мужчиной, чем с женщиной.
Иметь дело с жалобами. Если вы уделяете жалобу ваше внимание, вы можете порадовать этого человека в этот раз - и позиционировать свой бизнес, чтобы пожинать преимущества хорошего обслуживания клиентов.
Ответьте на свой телефон. Получите переадресацию звонка. Или автоответчик. Наймите персонал, если вам нужно. Но убедитесь, что кто -то поднимает трубку, когда кто -то звонит вашему бизнесу.
Добавьте что -нибудь дополнительное. Будь то купон для будущей скидки, дополнительную информацию о том, как использовать продукт или подлинную улыбку, люди любят получать больше, чем они думали, что получают. И не думайте, что жест должен быть большим, чтобы быть эффективным.
Ирония хорошего обслуживания клиентов заключается в том, что со временем он привлечет больше новых клиентов, чем рекламные акции и цена, когда -либо делая!
Обурите своих сотрудников (если у вас есть что -либо), чтобы быть всегда полезными, вежливыми и знающими. Самое главное, дайте каждому члену вашего персонала достаточно информации и власти, чтобы принимать эти небольшие решения для клиентов, поэтому он никогда не должен говорить: «Я не знаю, но так-то вернется в ...»
Мы очень взволнованы списком фигуристов, которые приходят. Это первый раз, когда Нью -Джерси был награжден событием этого калибра в мире катания на коньках. Это определенно важно для этого района, потому что мы все время слышим, что в Южном Джерси не хватает крупных спортивных мероприятий. Это отличная возможность провести такое мероприятие.
