С моей точки зрения, когда меня критикуют так, чтобы я слышал, что говорится - т.е. проблемы - я с большей вероятностью буду слушать и ответить. Много личного электронного письма, которое я получаю, состоит из именных звонков; Я напишу обратно и скажу: поговорите со мной, как будто я человек, и ты человек, и скажу мне, где ты не согласен со мной. Я не могу сказать вам, как это переворачивает людей с ног на голову. Чаще всего они пишут с извинениями и аргументом.