Вопросы гораздо более эффективны, чем защитные заявления. Они не подразумевают согласие, но они передают интерес и желание понять и облегчить среду для пиковой работы, центральную нить эффективного лидерства ... в следующий раз, когда кто -то обвинит вас практически во всем, задайте некоторые вопросы. Решение ситуации может занять больше времени, но результат, вероятно, будет более продуктивным для вас обоих.