Внешняя дисциплина требует, чтобы у вас была явная основанная на клиентской причине всего, что вы делаете на рынке. Менеджеры должны создавать то, что я называю «фотографиями клиентов», словесными описаниями клиентов, которые подчеркивают ключевые характеристики клиентов и оживляют этих клиентов. Хотя менеджеры никогда не знают о клиентах, как они хотят и должны знать, дисциплина внешней инфекции требует, чтобы они в любом случае строили картины клиентов, основывая фотографии на любых твердых данных, которые у них есть, плюс гипотезы и интуиция.