Босс ведет людей; Лидер тренирует их. Босс зависит от власти; Лидер по доброй воле. Босс вдохновляет страх; Лидер вдохновляет энтузиазм. Босс говорит я; Лидер говорит мы. Босс исправляет вину за срыв; Лидер исправляет поломку. Босс говорит, иди; Лидер говорит, давайте пойдем!
Вовшите разум, и рука достигнет кармана.
Обратитесь [к клиенту] как к гостям, когда они приходят и когда они уходят, независимо от того, покупают ли они. Дайте им все, что можно дать справедливо, по принципу, что ему дано дано. Помните всегда, что воспоминание о качестве остается еще долго после того, как цена забыта. Тогда ваш бизнес будет процветать естественным процессом.
Босс зависит от власти; Лидер по доброй воле.
Клиент всегда прав.
Босс вдохновляет страх; Лидер вдохновляет энтузиазм. Босс говорит «я»; Лидер говорит «мы».
Нет трудных времен для хороших идей.
Босс ведет людей; Лидер тренирует их.
Получите доверие общественности, и у вас не будет проблем с получением их покровительства.
Всякий раз, когда у меня возникает соблазн расслабиться и позволить бизнесу бежать некоторое время по своему импульсу, я представляю своего конкурента, сидящего за столом в его оппозиционном доме, думая и думая с самой дьявольской интенсивностью и ясностью, и я спрашиваю себя, что я может быть готов к его следующему блестящему шагу.
Босс говорит «уйти»; Лидер говорит: «Пойдем!»
Потребитель всегда прав.
Босс говорит «я»; Лидер, «мы».
